Última atualização: junho de 2026
Cada peça do Ateliertavola é produzida com cuidado e atenção. Por isso, nossos prazos de entrega contemplam tanto o tempo de produção quanto o tempo de transporte até você.
1. Prazo de produção
Para itens personalizados, o prazo de produção começa a contar após a confirmação do pagamento e a aprovação do material enviado (arquivo ou texto de personalização). O prazo de produção é de 7 a 15 dias úteis, dependendo da complexidade e do volume do pedido.
Itens do estoque pronto estão disponíveis para envio em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega varia conforme a modalidade de frete escolhida e o CEP de destino:
- PAC (Correios) — de 5 a 12 dias úteis após o despacho
- SEDEX (Correios) — de 1 a 5 dias úteis após o despacho
- Transportadora — de 3 a 8 dias úteis após o despacho (disponível para capitais e regiões selecionadas)
O prazo exato para o seu CEP é calculado automaticamente no checkout.
3. Prazo total estimado
O prazo total que aparece no checkout é a soma do prazo de produção + prazo de transporte. Exemplo: um item personalizado com produção de 10 dias úteis + SEDEX de 2 dias úteis = estimativa de 12 dias úteis.
4. Área de entrega
Realizamos entregas para todo o território nacional. Não realizamos entregas internacionais no momento.
5. Cálculo e custo do frete
O frete é calculado automaticamente com base no peso, dimensões do pacote e CEP de destino. O valor é exibido antes da conclusão da compra. Eventuais promoções de frete grátis são informadas na loja e aplicadas automaticamente no checkout quando as condições forem atingidas.
6. Rastreamento do pedido
Após o despacho, você receberá por e-mail o código de rastreamento dos Correios ou da transportadora. Você também pode acompanhar seu pedido acessando Minha Conta > Meus Pedidos na loja.
7. Endereço de entrega
Verifique com atenção o endereço cadastrado antes de finalizar o pedido. O Ateliertavola não se responsabiliza por atrasos ou não entrega decorrentes de endereço incompleto ou incorreto informado pelo cliente. Alterações de endereço após a emissão da nota fiscal podem não ser possíveis.
8. Tentativas de entrega
As transportadoras e os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço indicado. Após as tentativas, o pacote retorna ao remetente. Nesse caso, entraremos em contato para combinar o reenvio, que será cobrado ao custo do novo frete.
9. Pedidos não entregues e extravio
Em caso de extravio comprovado pela transportadora ou pelos Correios, o Ateliertavola reemitirá o pedido ou realizará o reembolso integral, a critério do cliente. Para acionar essa garantia, entre em contato em até 30 dias após a data prevista de entrega pelo e-mail [email protected].
10. Avarias na entrega
Se o produto chegar danificado, fotografe a embalagem e o produto antes de abrir completamente e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. Guardar a embalagem original é essencial para acionamento do seguro de transporte.