Última atualização: junho de 2026
Os itens personalizados do Ateliertavola são produzidos exclusivamente para você — cada peça carrega uma história, um nome, uma data ou um detalhe único. Justamente por isso, existem condições específicas que regem a produção, alteração, cancelamento e devolução desses itens.
1. O que são itens personalizados
São considerados itens personalizados todos aqueles que, durante o processo de compra, exigem o envio de:
- Texto específico (nome, mensagem, data, iniciais)
- Arquivo de imagem (logotipo, foto, arte)
- Combinações de cor, fonte ou acabamento escolhidas pelo cliente
Esses itens são produzidos sob demanda e não integram nosso estoque padrão.
2. Aprovação do material
Após a confirmação do pagamento, nossa equipe entra em contato em até 2 dias úteis para confirmar os dados fornecidos ou solicitar ajustes antes do início da produção. O cliente receberá uma prévia digital (prova) para aprovação quando aplicável.
A produção só é iniciada após a aprovação expressa do cliente. Caso não haja retorno em até 5 dias úteis, o pedido poderá ser cancelado com reembolso integral.
3. Prazo de produção
O prazo de produção é de 7 a 15 dias úteis a partir da aprovação do material, podendo variar conforme a complexidade do item e o volume de pedidos. Em datas comemorativas de alta demanda (Natal, Dia das Mães, Dia dos Namorados), os prazos podem ser maiores — recomendamos antecipar o pedido com pelo menos 20 dias de antecedência.
4. Cancelamentos
Em razão da natureza exclusiva dos itens personalizados, aplicam-se as seguintes regras:
- Antes do início da produção: cancelamento aceito com reembolso integral.
- Após o início da produção e antes do despacho: cancelamento aceito com reembolso parcial de 50% do valor do produto, descontando os custos de materiais já utilizados.
- Após o despacho: não é possível cancelar ou devolver itens personalizados, salvo em casos de erro de produção ou defeito.
5. Trocas e devoluções
Por se tratarem de peças únicas produzidas conforme as especificações fornecidas pelo cliente, itens personalizados não são passíveis de troca ou devolução, salvo nas seguintes situações:
- O item apresenta defeito de fabricação
- O item não corresponde às especificações aprovadas (erro do Ateliertavola)
- O item chegou danificado em decorrência do transporte
Nesses casos, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para [email protected]. Após análise, providenciaremos a reposição ou o reembolso.
6. Responsabilidade do cliente sobre as informações fornecidas
O cliente é inteiramente responsável pela exatidão dos dados, textos e arquivos enviados para personalização. O Ateliertavola produz os itens exatamente conforme as informações aprovadas. Erros de digitação, grafia incorreta, datas erradas ou arquivos de baixa qualidade fornecidos pelo cliente não geram direito a reposição gratuita.
Caso o cliente identifique um erro nas informações antes do início da produção, deve entrar em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].
7. Qualidade de arquivos enviados
Para garantir a qualidade de impressão, os arquivos devem ser enviados nos seguintes formatos e especificações:
- Formatos aceitos: JPG, PNG, PDF, AI, SVG
- Resolução mínima recomendada: 300 DPI no tamanho final de impressão
- Tamanho máximo de arquivo: 20 MB
Arquivos que não atendam aos requisitos mínimos de qualidade serão informados ao cliente, que poderá substituí-los ou prosseguir ciente da limitação de resultado.
8. Direitos autorais
Ao enviar imagens, logotipos ou artes para personalização, o cliente declara possuir os direitos autorais ou autorização para uso do material. O Ateliertavola não se responsabiliza por violações de direitos de terceiros decorrentes de materiais enviados pelo cliente.
9. Direito de arrependimento (CDC)
O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de arrependimento em 7 dias corridos para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. No entanto, esse direito não se aplica a produtos personalizados ou sob encomenda, conforme previsto no art. 5º do Decreto nº 7.962/2013, desde que o cliente tenha sido previamente informado sobre essa condição antes da finalização da compra.
10. Contato
Dúvidas sobre pedidos personalizados? Fale com a nossa equipe:
- E-mail: [email protected]
Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).